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参加服务技能知识讲座 提升窗口人员服务水平

作者:信息处转载  来源: 发布时间:2020-03-03 00:11:56
“沟通是一曲交谊舞……”2008年6月18日中午,嘉定区政府综合大楼里不时地传出一阵阵热烈的掌声和欢笑声,原来,嘉定区投资服务与办证办照中心为进一步提高中心工作人员的业务接待能力和职业素养,特邀上海市委党校的王伟萍副教授为中心的全体工作人员作“沟通的技巧与方法”的专题讲座,卫生局窗口的全体工作人员放弃中午休息,聆听了讲座。     王教授从沟通的基本含义、如何提高沟通有效性等几个方面入手,结合政府机关、职能部门窗口工作的实际情况,深入浅出地分析了窗口日常工作中可能存在的问题,并提出,在做好窗口业务工作的同时,还要善于与办事者进行沟通,用心去倾听和感受,只有这样,才能为广大群众创造一个温馨、和谐的办证环境。 讲座结束后,窗口工作人员就此次讲座内容展开了热烈地讨论,大家对现行的工作方法、服务方式进行了层层剖析,有哪些问题是我们身上存在而需要改进的;有哪些是我们做的比较好而要继续保持的。通过讲座,让我们有机会停下来去省视一下自己,发现自己工作中的“盲点”,以便在今后的工作中及时调整,进一步提高自身的业务接待能力和职业素养。“人人是窗口、个个是形象”,我们将以更高的热情、更优的服务把服务窗口展示好,为广大人民群众提高优质、便捷、舒心地服务。